Die Crew

Ihre persönlichen Begleiter

Unsere Crew führt Sie persönlich durch die Prozesse der digitalen Transformation. Für jedes Projekt stellen wir „Ihre“ Crew zusammen, die Sie während des gesamten Projekts persönlich betreut. Sie ist immer an Ihrer Seite und Ihr Single Point of Contact (SPoC), wenn es darum geht, Fragen rund um Ihre Anwendungen zu klären und Ihre Interessen zu vertreten.

Ihr Mehr:Wert: Sie gehen begleitet und sicher durch jeden Prozess der digitalen Transformation.

Crew:Service – Servicestärke, die Sie stark macht:

Crew:ProfessionalServices

Szenarien für die Transformation

Wir definieren Ihre Anforderungen und Ziele von morgen und zeigen Szenarien für die Verknüpfung von Daten und Anwendungen im Rahmen des Phasenplans auf – von der IST-Analyse und der Strategieentwicklung über Migration bzw. Transformation bis zur Unterstützung und Optimierung Ihres Betriebs und der Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Ihr Mehr:Wert – Jedes Zielszenario entwickeln wir auf Basis echter, gemessener Werte und setzen Ihr Projekt Phase für Phase sicher um.

Der Phasenplan: Discover – Migrate – Optimize

Crew:ManagedServices

Leistungsfähige IT-Services für Ihren Betrieb

Wir führen Regie bei der Einführung und Integration von Lösungen und unterstützen anschließend den Betrieb mit unseren Crew:ManagedServices. Hier profitieren Sie besonders von unserem komplexen Service-Management, denn für jeden Prozess im täglichen Betrieb haben wir einen Serviceprozess definiert und zertifiziert. Mit diesem Portfolio managen wir auch hochkomplexe Transformationsprozesse. So schaffen wir größtmögliche Sicherheit für Ihr Kerngeschäft und spürbare Entlastung für Ihr Team. Vereinbaren Sie Ihr bedarfsgerechtes ServiceLevelAgreement (SLA) mit transparenten Kosten. Dynamische Anpassungen und ergänzende Vereinbarungen sind jederzeit möglich. Unser Versprechen: Unsere Crew ist bei jedem ServiceLevel an Ihrer Seite!

Ihr Mehr:Wert – Mit zertifizierten Serviceprozessen und persönlichem Crew:Support managen wir Ihren reibungslosen Betrieb.

Crew:Support 24/7

Persönlich und lösungsorientiert

Unsere Crew gibt Ihnen Support, wann immer Sie Unterstützung brauchen. Erfahrenen System-Ingenieure und Business-Consultants sind Ihre direkten Ansprechpartner, die im Rahmen fester Reaktionszeiten persönlich für Sie da sind – ohne anonymes CallCenter. Wir sprechen Ihre Sprache, deutsch und englisch. Als Single Point of Contact (SPoC) vertreten wir Ihre Interessen auch gegenüber den Herstellern.

Ihr Mehr:Wert – Unsere Crew ist Ihr persönlicher Ansprechpartner und Interessenvertreter mit langjähriger Projekt- und Supporterfahrung.

Crew:MonitoringServices

Überwachung definierter Endpunkte

Im Rahmen der Crew:MonitoringServices überwachen wir definierte Endpunkte und erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung beim Auftreten eines Fehlers oder bei der Überschreitung von Schwellwerten. Bei kritischen Events bieten wir eine Notfallsignalisierung rund um die Uhr im Rahmen entsprechender Service Level Agreements (SLAs). Als Konfigurations- und Auswertungszentrale nutzen wir ein webbasiertes Dashboard. Zu den Crew:MonitoringServices gehört die grafische Aufbereitung von Messergebnissen und Performancedaten sowie die Historisierung von Zustands- und Performance-Daten bis zu 180 Tage. 

Agentenloser Ansatz

Alle relevanten Komponenten werden auf ihre grundsätzliche Verfügbarkeit im Netzwerk überwacht. Durch einen agentenlosen Ansatz ist eine effektive Abfrage einer Vielzahl an Informationen auch in kürzesten Intervallen möglich. Dabei ermöglicht unser Monitoring beispielsweise die Überwachung beliebiger Hosts, das Sammeln von Performance-Daten oder Windows-Basisinformationen. Über den Agenten ist eine Überwachung der Windows-Basisinformationen – wie des Event-Logs, der Plattenbelegung oder des Zustands der Windows-Dienste – auf jedem System möglich. Durch spezialisierte Monitoring-Module für die DataCore-Storage-Virtualisierung, die VMware-Server-Virtualisierung, Nutanix oder die SAP S/4HANA-, Oracle- und SQL-Datenbanken stellen wir eine umfassende Überwachung der IT-Infrastruktur sicher.

Automatisierte Überwachung Ihres IT-Betriebs – On-Premise oder in der AzureCloud

Bei dem Betrieb und Support von Applikationen sowie deren digitaler IT-Infrastruktur profitieren Sie von den exklusiven Features unseres proaktiven Realtime-Monitorings On-Premise oder in der Azure-Cloud. Wir sichern die Überwachung Ihres IT-Betriebs mit hochautomatisierten Prozessen in Verbindung mit unserem proaktiven Crew:ServiceDesk.

Crew:ServiceDesk

Gehen im Crew:ServiceDesk Meldungen aus einer Kundenumgebung ein, werden diese qualifiziert und unmittelbar verarbeitet. Ein redundant aufgebautes Meldesystem löst bei kritischen Ereignissen oder Schwellwertüberschreitungen zusätzlich Anrufe mit eindeutigen Informationen zur Problemstellung aus. Über ein intelligentes Quittierungsverfahren ist sichergestellt, dass erfahrene System-Ingenieure aktiv werden, um das gemeldete Problem zu lösen – ohne zeitlichen Verzug.

Ihr Mehr:Wert – Wir agieren proaktiv, bevor größere Störungen entstehen, da wir Ihren IT-Betrieb rund um die Uhr überwachen.

On-Premise-Monitoring mit der Crew:ServiceBox

Crew:ServiceBox

Für unser proaktives RealtimeMonitoring Ihrer On-Premise-IT-Infrastruktur integrieren wir eine spezielle Agenten-Technologie in die Crew:ServiceBox. Unsere Lösung überwacht Ihre Infrastruktur und stellt gezielt jene Informationen zur Verfügung, die für den Betrieb und Support einer IT-Infrastruktur tatsächlich relevant sind. Die Warnungen werden proaktiv erteilt und automatisiert über die Crew:ServiceBox an Ihre IT-Abteilung oder unseren Crew:ServiceDesk weitergeleitet.

Für folgende Monitoring-Module stellen wir eine umfassende Überwachung Ihrer On-Premise-IT-Infrastruktur sicher: Nutanix, Commvault, VMware, Datacore, SAN/LAN sowie Oracle- und SQL-Datenbanken.

PRTG-Monitoring

Fullservice für eine der größten Enterprise-PRTG-Umgebungen Deutschlands

Mit PRTG der Paessler AG setzen wir auf eine etablierte Monitoring-Lösung und betreuen eine der größten Enterprise-PRTG-Umgebungen Deutschlands im Fullservice. Die Monitoring-Lösung PRTG ermöglicht eine einfache und hohe Skalierbarkeit. Sie wächst mit dem Unternehmen und Ihren Anforderungen. PRTG ist ideal für kleine bis große und auch für stark wachsende Unternehmen.

Optional können Warnmeldungen und Benachrichtigungen in ITOpsboards gesammelt, korreliert und organisiert werden. Meldungen lassen sich so in klare und fokussierte Dashboards organisieren.

Azure-Monitoring

Proaktive Überwachung von Anwendungen

Unser Azure-Monitoring bedeutet volle Transparenz für Ihre Anwendungen, Infrastrukturen und Netzwerke. Mit Azure-Monitoring sammeln und analysieren wir gleichermaßen Telemetriedaten Ihrer Azure-Cloud und aus lokalen Umgebungen. Leistungen und Nutzungen von Anwendungen können proaktiv überwacht und ausgewertet, die Leistungsdaten übersichtlich dargestellt werden. Die Anbindung an Tools, beispielsweise die Fehlerverwaltung, ermöglicht eine optimale Integration in Ihre Service-Prozesse.