MEHR:CREW_SERVICES
Jederzeit und überall verfügbar

„Handgemachte“ Crew:Services

Seit unserer Gründung legen wir den Schwerpunkt auf die Verbindung innovativer Technologien mit maßgeschneiderten Services und richten damit die Technologie an den Bedürfnissen unserer Kunden aus. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir bringen innovative Technologien zu Ihnen und verbinden diese mit persönlichen Crew:Services, die jederzeit und überall verfügbar sind. Das Service-Management bilden wir in seiner gesamten Komplexität und Prozesstiefe über verschiedene Integrationsstufen ab. Mit unserer eigenen Crew haben wir ein umfassendes Spektrum „handgemachter“ Crew:Services entwickelt – Made by Kramer & Crew.

Ihr Mehr:Wert – Sie erleben digitale Transformation mit besonderer Sorgfalt und persönlicher Nähe.

Crew:ProfessionalServices

Persönliche Begleitung durch Ihre Digitalisierungsprojekte

Unsere Crew begleitet Sie durch jeden Prozess Ihrer Digitalisierungsprojekte. Wir definieren Ihre Anforderungen und Ziele von morgen und zeigen Szenarien für die Verknüpfung von Daten und Anwendungen im Rahmen des Phasenplans auf – von der IST-Analyse und der Strategieentwicklung über Migration bzw. Transformation bis zur Unterstützung und Optimierung Ihres Betriebs und der Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Ihr Mehr:Wert – Jedes Zielszenario entwickeln wir auf Basis echter, gemessener Werte und setzen Ihr Projekt Phase für Phase sicher um.

Der Phasenplan: Discover – Migrate – Optimize

Discover

In der Discover-Phase starten wir die Analyse des IST-Zustands Ihrer IT, inkl. Bestandsbewertung und Budgetierung. Wir ermitteln den IST-Zustand nach dem Prinzip „Messen – Verstehen – Optimieren“ mithilfe unserer Crew:ServiceBox. Anschließend können wir die Workloads Ihrer derzeitigen Systemlandschaft zuverlässig bewerten. Zum Abschluss der Messungen dokumentieren wir die Ergebnisse in entsprechenden Reportings. Anhand dieser echten Werte stellen wir verschiedene Zielszenarien vor. Dafür betrachten wir auch die sicherheitsrelevanten Gesichtspunkte und Ihre IT-Strategie.

Migrate

In der Migrate-Phase führen wir Ihr Transformationsprojekt nach erfolgreichen POCs in den Live-Betrieb. Dabei orientieren wir uns an erfolgreichen Best-Practice-Lösungen, denn die Aufrechterhaltung des sicheren, produktiven Betriebs Ihrer IT hat für uns oberste Priorität. Wir installieren Ihre neue IT-Landschaft, führen Testläufe durch und migrieren Ihre Daten und Anwendungen. Mit einer Dokumentation schließen wir diese Phase ab.

Optimize

In der abschließenden Optimize-Phase realisieren wir Betriebs- und Kostenvorteile bei Verfügbarkeit, Skalierung und Performance sowie Automatisierung.

Training

Im Anschluss an die Implementierung bieten wir Ihnen individuelle Schulungen an. Unser Ziel ist ein sicherer Umgang Ihrer Mitarbeiter mit den Anwendungen im Geschäftsalltag. Ihr Vorteil: Schon bei der IT-Konzeption legen wir Wert auf Anwenderfreundlichkeit. So bleibt der Schulungsaufwand überschaubar und der Erfolg stellt sich schnell ein.

 

Crew:ManagedServices

Leistungsfähige IT-Services für Ihren Betrieb

Wir führen Regie bei der Einführung und Integration von Lösungen und unterstützen anschließend den Betrieb mit unseren Crew:ManagedServices. Damit managen wir die Komplexität digitaler Prozesse und schaffen zugleich Entlastung für Ihr Team. Vereinbaren Sie Ihr Service Level Agreement (SLA) auf der Basis bedarfsgerechter Module mit transparenten Kosten. Das Spektrum reicht vom BasicService über den AdvancedService bis zum CompleteService. Dynamische Anpassungen und ergänzende Vereinbarungen sind jederzeit möglich.

Ihr Mehr:Wert – Mit schnellen Reaktionszeiten, proaktivem Realtime-Monitoring und persönlichem Support managen wir Ihren reibungslosen Betrieb.

Crew:ManagedServices – Die Module

BasicService

  • Standard 2nd-Level-Support (5*9)
  • Reaktionszeit NBD (Next Business Day)
  • Reaktionszeit 4 Std.

AdvancedService

  • Standard 2nd-Level-Support (5*9)
  • Reaktionszeit NBD (Next Business Day)
  • Reaktionszeit 4 Std.
  • Proaktive Überwachung/Realtime-Monitoring
  • SLA-Reporting (Status, Verfügbarkeit, Forecast)

CompleteService

  • Standard 2nd-Level-Support (5*9)
  • Reaktionszeit NBD (Next Business Day)
  • Reaktionszeit 4 Std.
  • Proaktive Überwachung/Realtime-Monitoring
  • SLA-Reporting (Status, Verfügbarkeit, Forecast)
  • Standard 1st-Level-Support (5*9)
  • Change-Management
  • Patch-Management
  • Erweiterter 1st-Level-Support (7*24)
  • Reaktionszeit (verkürzt auf 1 Std.) optional
  • Administration/Verantwortung

Crew:Support 24/7

Persönlich und lösungsorientiert

Unsere Crew gibt Ihnen Support, wann immer Sie Unterstützung brauchen. Erfahrenen System-Ingenieure und Business-Consultants sind Ihre direkten Ansprechpartner, die im Rahmen fester Reaktionszeiten persönlich für Sie da sind – ohne anonymes CallCenter. Wir sprechen Ihre Sprache, deutsch und englisch. Als Single Point of Contact (SPoC) vertreten wir Ihre Interessen auch gegenüber den Herstellern.

Ihr Mehr:Wert – Unsere Crew ist Ihr persönlicher Ansprechpartner und Interessenvertreter mit langjähriger Projekt- und Supporterfahrung.

Crew:MonitoringServices

Überwachung definierter Endpunkte

Im Rahmen der Crew:MonitoringServices überwachen wir definierte Endpunkte und erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung beim Auftreten eines Fehlers oder bei der Überschreitung von Schwellwerten. Bei kritischen Events bieten wir eine Notfallsignalisierung rund um die Uhr im Rahmen entsprechender Service Level Agreements (SLAs). Als Konfigurations- und Auswertungszentrale nutzen wir ein webbasiertes Dashboard. Zu den Crew:MonitoringServices gehört die grafische Aufbereitung von Messergebnissen und Performancedaten sowie die Historisierung von Zustands- und Performance-Daten bis zu 180 Tage. 

Agentenloser Ansatz

Alle relevanten Komponenten werden auf ihre grundsätzliche Verfügbarkeit im Netzwerk überwacht. Durch einen agentenlosen Ansatz ist eine effektive Abfrage einer Vielzahl an Informationen auch in kürzesten Intervallen möglich. Dabei ermöglicht unser Monitoring beispielsweise die Überwachung beliebiger Hosts, das Sammeln von Performance-Daten oder Windows-Basisinformationen. Über den Agenten ist eine Überwachung der Windows-Basisinformationen – wie des Event-Logs, der Plattenbelegung oder des Zustands der Windows-Dienste – auf jedem System möglich. Durch spezialisierte Monitoring-Module für die DataCore-Storage-Virtualisierung, die VMware-Server-Virtualisierung, Nutanix oder die SAP S/4HANA-, Oracle- und SQL-Datenbanken stellen wir eine umfassende Überwachung der IT-Infrastruktur sicher.

Automatisierte Überwachung Ihres IT-Betriebs – On-Premise oder in der AzureCloud

Bei dem Betrieb und Support von Applikationen sowie deren digitaler IT-Infrastruktur profitieren Sie von den exklusiven Features unseres proaktiven Realtime-Monitorings On-Premise oder in der Azure-Cloud. Wir sichern die Überwachung Ihres IT-Betriebs mit hochautomatisierten Prozessen in Verbindung mit unserem proaktiven Crew:ServiceDesk.

Crew:ServiceDesk

Gehen im Crew:ServiceDesk Meldungen aus einer Kundenumgebung ein, werden diese qualifiziert und unmittelbar verarbeitet. Ein redundant aufgebautes Meldesystem löst bei kritischen Ereignissen oder Schwellwertüberschreitungen zusätzlich Anrufe mit eindeutigen Informationen zur Problemstellung aus. Über ein intelligentes Quittierungsverfahren ist sichergestellt, dass erfahrene System-Ingenieure aktiv werden, um das gemeldete Problem zu lösen – ohne zeitlichen Verzug.

Ihr Mehr:Wert – Wir agieren proaktiv, bevor größere Störungen entstehen, da wir Ihren IT-Betrieb rund um die Uhr überwachen.

On-Premise-Monitoring mit der Crew:ServiceBox

Crew:ServiceBox

Für unser proaktives RealtimeMonitoring Ihrer On-Premise-IT-Infrastruktur integrieren wir eine spezielle Agenten-Technologie in die Crew:ServiceBox. Unsere Lösung überwacht Ihre Infrastruktur und stellt gezielt jene Informationen zur Verfügung, die für den Betrieb und Support einer IT-Infrastruktur tatsächlich relevant sind. Die Warnungen werden proaktiv erteilt und automatisiert über die Crew:ServiceBox an Ihre IT-Abteilung oder unseren Crew:ServiceDesk weitergeleitet.

Für folgende Monitoring-Module stellen wir eine umfassende Überwachung Ihrer On-Premise-IT-Infrastruktur sicher: Nutanix, Commvault, VMware, Datacore, SAN/LAN sowie Oracle- und SQL-Datenbanken.

PRTG-Monitoring

Fullservice für eine der größten Enterprise-PRTG-Umgebungen Deutschlands

Mit PRTG der Paessler AG setzen wir auf eine etablierte Monitoring-Lösung und betreuen eine der größten Enterprise-PRTG-Umgebungen Deutschlands im Fullservice. Die Monitoring-Lösung PRTG ermöglicht eine einfache und hohe Skalierbarkeit. Sie wächst mit dem Unternehmen und Ihren Anforderungen. PRTG ist ideal für kleine bis große und auch für stark wachsende Unternehmen.

Optional können Warnmeldungen und Benachrichtigungen in ITOpsboards gesammelt, korreliert und organisiert werden. Meldungen lassen sich so in klare und fokussierte Dashboards organisieren.

Azure-Monitoring

Proaktive Überwachung von Anwendungen

Unser Azure-Monitoring bedeutet volle Transparenz für Ihre Anwendungen, Infrastrukturen und Netzwerke. Mit Azure-Monitoring sammeln und analysieren wir gleichermaßen Telemetriedaten Ihrer Azure-Cloud und aus lokalen Umgebungen. Leistungen und Nutzungen von Anwendungen können proaktiv überwacht und ausgewertet, die Leistungsdaten übersichtlich dargestellt werden. Die Anbindung an Tools, beispielsweise die Fehlerverwaltung, ermöglicht eine optimale Integration in Ihre Service-Prozesse.

Crew:BusinessServices

Ganzheitliche Beratung und Begleitung bei Collaboration, Workflow und Prozessen

Mit unserer 360-Grad-IT-Regie und im Zusammenspiel mit unseren Crew:Lösungen sowie weiteren Crew:Services verbinden wir mit den Crew:BusinessServices moderne Collaboration-Plattformen für die Unterstützung der täglichen Arbeitsprozesse. Mit Beratung, Konzeptionierung, Begleitung und Umsetzung für den sicheren Datenaustausch sowie die Vernetzung von Teams und anderen Diensten bauen wir so die Brücke zu Modern Workplaces. Darüber hinaus gehören auch die Gestaltung, Steuerung und Dokumentation der Workflows und Geschäftsprozesse zu unserem Portfolio. Mit Werkzeugen wie Microsoft PowerBI und Microsoft 365 sowie langjähriger Erfahrung in diesem Umfeld unterstützen wir Sie bei der schnellen Analyse Ihrer Daten und stellen hochperformante, skalierbare Systeme aus unserer CrewCloud® dynamisch zur Verfügung. Zudem begleiten wir die Modellierung von Geschäftsprozessen, beispielsweise die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems auf Basis einer standardisierten Sharepoint-Plattform, wahlweise als Vor-Ort-Installation oder CrewCloud®-Anwendung.

Ihr Mehr:Wert – So werden Ihre Daten zum Treibstoff Ihrer digitalen Transformation.